Incivilité et agressivité : comment réagir ?

Incivilités, menaces, agressions, cambriolages… Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs doivent évaluer de tels risques et anticiper des mesures à mettre en place en cas d’événement violent ou d’agression.

Ce module de formation, à destination de tout salarié en contact avec du public, permet :

  • d’identifier les différentes formes d’agressivité ;
  • d’adopter le langage corporel permettant de réduire l’agressivité ;
  • de restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente.

25 minutes

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Incivilité et agressivité : comment réagir

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Ce support s’adresse à tout salarié en contact avec du public souhaitant développer des comportements et attitudes permettant de réagir face à des individus agressifs.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, l’apprenant sera, notamment, capable de :

  • distinguer les différents niveaux d’agressivité ;
  • identifier le type d’agressivité de l’interlocuteur et sa finalité ;
  • reconnaître les différentes stratégies mises en place face à une menace ;
  • adopter le «bon» comportement et la distance relationnelle correcte auprès d’un individu agressif ;
  • restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente.

Contenu de la formation

Chapitre 1 : de l’incivilité à l’agression : définitions
Chapitre 2 : les éléments déclencheurs du conflit
Chapitre 3 : les réactions face à une agression
Chapitre 4 : les familles d’agressivité
Chapitre 5 : réduire l’agressivité par le langage corporel
Chapitre 6 : adopter la bonne communication verbale
Chapitre 7 : restaurer le dialogue par la communication non violente
Chapitre 8 : que faire après une agression

À l’issue de la formation, l’apprenant est évalué. L’analyse des résultats obtenus permet, quand il y a lieu, de mettre en place les mesures correctives adaptées.

Personnalisation

Ces clés USB sont personnalisables sur le fond et/ou sur la forme, nous pouvons intégrer :

  • vos spécificités propres : établissement, risques, consignes, …;
  • votre charte graphique.

Langue : Autres langues sur demande

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