Incivilité et agressivité : comment réagir ?
Incivilités, agressivité, menaces, cambriolages… Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs doivent évaluer de tels risques et anticiper des mesures à mettre en place en cas d’événement violent ou d’agression.
20 minutes
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Formation e-learning
Français
Public
Cette formation s’adresse à tout salarié en contact avec du public souhaitant développer des comportements et attitudes permettant de réagir face à l’agressivité.
Objectifs pédagogiques
À la suite de la formation « Incivilité et agressivité : comment réagir », l’apprenant aura les principales clés pour :
- distinguer les différents niveaux d’agressivité ;
- d’identifier le type d’agressivité de l’interlocuteur et sa finalité ;
- de reconnaître les différentes stratégies mises en place face à une menace ;
- d’adopter le «bon» comportement et la distance relationnelle correcte auprès d’un individu agressif ;
- de restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente.
Contenu de la formation
Introduction
Chapitre 1 : de l’incivilité à l’agression : définitions
Chapitre 2 : les éléments déclencheurs du conflit
Chapitre 3 : les réactions face à une agression
Chapitre 4 : les familles d’agressivité
Chapitre 5 : réduire l’agressivité par le langage corporel
Chapitre 6 : adopter la bonne communication verbale
Chapitre 7 : restaurer le dialogue par la communication non violente
Chapitre 8 : que faire après une agression
À l’issue de la formation, l’apprenant est évalué.
Personnalisation
Ce module est personnalisable sur le fond et/ou sur la forme, nous pouvons intégrer :
- vos spécificités propres : établissement, risques, consignes, …;
- votre charte graphique.
Formacode : 33029
Langues : Autres langues sur demande